이해관계자 소통 (Stakeholder Engagement)

당사는 SENSE for LIFE 철학 아래 7개 주요 이해관계자 그룹과 다양한 채널로 소통하며, 그 과정에서 모은 의견을 경영 활동으로 이어가고 있습니다. 이 장에서는 GRI 2-29 기준에 따라 당사가 식별한 이해관계자, 그룹별 소통 정책과 활동, 그리고 의견이 경영에 반영된 결과를 살펴봅니다.

1. 이해관계자 소통 정책 (GRI 2-29)

당사는 7개 주요 이해관계자 그룹을 식별하고, 각 그룹의 관심사에 맞춘 소통 활동을 운영하고 있습니다. 고객은 제품·서비스 품질, 안전한 제품 사용, 정확한 제품 정보 제공에 관심을 두며, 당사는 고객 이슈 대응, 맞춤형 제품 설계·개발 서비스 제공, 블로그·유튜브 등 다양한 채널을 통한 소통 강화로 이에 대응하고 있습니다. 주주·투자자는 경제 성과, 운영 투명성, 리스크 관리, 지속가능경영 어젠다(환경·사회·거버넌스)에 관심을 두며, 회사는 주주·투자자와의 소통 및 성과 공유, 사업보고서 등을 통한 재무 성과 공개로 대응하고 있습니다. 임직원은 안전하고 건강한 근로환경, 교육과 경력개발, 고용과 복리후생, 노사관계에 관심을 두며, 회사는 성과보상 체계 강화·다양화, 근로환경 개선과 경영진–직원 소통 기회 마련, 교육 및 역량강화 프로그램 확대로 대응하고 있습니다. 협력회사는 공정거래, 동반성장, 근로자 인권보호에 관심을 두며, 회사는 간담회 등 정기적인 소통과 협력 기회 제공, 공급망 ESG 포털을 통한 소통 및 심사로 대응하고 있습니다. 정부·규제기관은 컴플라이언스, 공정거래, 안전·보건에 관심을 두며, 회사는 내부통제시스템 강화, 안전·보건·환경(SHE) 시스템 내재화, 정보보호시스템 강화로 대응하고 있습니다. 지역사회는 현지 채용과 지역경제 활성화에 관심을 두며, 회사는 기부·봉사 등 사회공헌 활동, 지역경제 활성화, 지역사회 밀착형 문제 해결 활동으로 대응하고 있습니다. 끝으로 NGO는 지역사회·환경에 대한 사회적 책임, 글로벌 이니셔티브 지지·준수, 투명하고 신속한 정보 공개에 관심을 두며, 회사는 UNGC 참여 활동을 통해 이에 호응하고 있습니다.

2. 이해관계자 소통 활동 및 결과

2025년 당사는 7개 주요 이해관계자 그룹과 다양한 소통 활동을 전개했습니다. 아래에서는 그룹별로 기존에 운영해 온 소통 채널과 새롭게 더한 활동, 그리고 그 결과를 차례로 정리했습니다.

고객 측면에서는 대표전화, 카카오톡, 이메일, 홈페이지 문의 등 기본 채널을 운영하는 한편, 블로그·유튜브·인스타그램·LinkedIn 등 홍보 채널을 함께 운영했습니다. 이를 통해 고객이 회사에 더 쉽게 닿을 수 있게 되었고, 제품 정보를 전달하는 힘도 한층 단단해졌습니다.

주주·투자자 측면에서는 주주총회의 의안과 결과를 공개하고, IR 페이지를 통해 IR 뉴스·FAQ·공시 자료·재무정보·IR 미팅 예약 채널을 운영했습니다. 그 결과 투자자가 필요한 정보에 더 쉽게 접근하게 되었고, 경영정보의 투명성도 높아졌습니다.

임직원 측면에서는 각 사업장과 전사 차원의 노사협의회를 운영하며 분기별 정기회의를 열었고, 여기에 더해 고충처리 채널과 외부 전문가 상담 프로그램을 마련했습니다. 이로써 임직원의 의견을 폭넓게 수렴하고 고충을 개선하는 체계를 갖추었습니다.

협력회사 측면에서는 공급업체 ESG 매뉴얼을 전달하고 주요 원부자재 공급업체를 대상으로 주기적인 ESG 심사와 관리를 시행했습니다. 또한 설문·현장실사·외부감사 방식의 정기 모니터링과 함께 결과 통보 및 보완 요청 절차를 운영하여, 공급망 전반의 ESG 관리체계를 한층 체계화했습니다.

정부·규제기관 측면에서는 정보보호 3대 지침을 수립하고 정기 보안감사를 시행했으며, 정보보호 조직체계를 운영하고 ISO 27001 인증 현황을 공개했습니다. 이를 통해 정보보호와 내부통제에 대한 대응 역량을 강화했습니다.

지역사회 측면에서는 의료·건강 증진과 교육·인재양성 분야의 사회공헌 활동을 펼쳤고, 의료물품 지원, 환우회 후원, 해외 의료봉사 물품 지원 등 지역사회와 연계한 활동을 이어갔습니다. 그 결과 지역사회의 건강 증진에 기여하고 사회적 책임의 범위를 넓혔습니다.

NGO 측면에서는 유엔글로벌콤팩트(UNGC)에 가입해 이행보고서(COP)를 작성·제출하고, 세계인권선언(UDHR)·국제노동기구(ILO)·OECD 가이드라인 등 글로벌 이니셔티브에 대한 지지를 선언했습니다. 아울러 지역사회·환경에 대한 책임 활동을 투명하게 알리고, 외부 기관 및 시민사회와의 협력 채널을 운영했습니다. 이를 통해 글로벌 ESG 표준을 준수하려는 의지를 분명히 하고, 외부 이해관계자의 신뢰를 넓혔습니다.

3. 이해관계자 의견 반영 — 통합 결과

당사는 주요 이해관계자와의 소통에서 수렴한 의견을 여섯 개 영역에 걸쳐 경영 활동에 반영하고 있습니다. 고객지원 측면에서는 다중 채널을 운영하여 고객 문의 접근성을 강화하고 제품 정보 전달력을 개선하였으며, 투자자 커뮤니케이션 측면에서는 주주총회와 IR 페이지를 통해 경영정보의 투명성을 높였습니다. 임직원과 관련해서는 노사협의회와 고충처리 채널, 외부 전문가 상담 프로그램을 운영하여 고충처리 체계를 갖추었고, 공급망 관리 측면에서는 공급업체 ESG 매뉴얼과 정기 심사, 외부감사를 통해 관리체계를 체계화하였습니다. 정보보호 측면에서는 정보보호 3대 지침과 정기 보안감사를 시행하고 ISO 27001 인증체계를 운영하였으며, 사회공헌 측면에서는 의료·건강 증진, 교육·인재양성, 해외 의료봉사 등으로 활동 범위를 넓혔습니다.